Quelle: birolisik.chKurz gesagt: Als Bankkundenberater gewinnen Sie mehr Kundinnen und Kunden für persönliche Beratungsgespräche, wenn Sie den Nutzen des Gesprächs klar benennen, natürliche Lebensanlässe nutzen und Vertrauen vor Produkte stellen. Ihre innere Haltung entscheidet, ob eine Einladung als Hilfe ankommt.
Viele Beratende in Schweizer Banken stellen sich die Frage, ob sie überhaupt noch persönliche Gespräche anbieten können, wenn Konto, Zahlungen und Anlagen online laufen. Birol Isik, Mindset Coach und Business Mentor, arbeitet seit 2005 mit Menschen im Verkauf und in der Beratung. Seine Erfahrung: Das Gespräch verliert nicht an Bedeutung, es braucht aber einen klaren Anlass und eine glaubwürdige Haltung.
Typische Fragen aus der Praxis
Diese Sätze hören Führungskräfte und Beratende im Gespräch häufig. Es sind typische Anliegen, keine Zitate einzelner Personen:
- «Unsere Kundschaft erledigt alles im E-Banking und kommt nur noch bei Problemen.»
- «Ich lade ein, aber die meisten sagen, sie hätten keine Zeit.»
- «Wir brauchen keinen Theoretiker, sondern jemanden, der es aus der Praxis kennt.»
Birol Isik bringt Klarheit. Er trennt, was am Angebot, was am Gespräch und was an der eigenen Haltung liegt. Erst dann lohnt sich die Arbeit an Technik. Das Ziel ist nicht kurze Motivation, sondern nachhaltige Veränderung im Umgang mit Kundschaft.
Warum buchen Kunden kein persönliches Beratungsgespräch?
Kunden buchen kein Gespräch, wenn sie den Nutzen nicht erkennen oder einen Verkaufstermin befürchten. Das ist meist kein Desinteresse, sondern fehlende Klarheit über den Anlass.
Typische Gründe aus der Praxis:
- Die Einladung nennt Produkte statt Anliegen der Kundschaft.
- Der Termin wirkt aufwendig, etwa ohne klare Dauer oder Ziel.
- Skepsis gegenüber Banken bremst die Offenheit.
- Der Zeitpunkt passt nicht zu einem aktuellen Lebensthema.
Hinzu kommt die Beraterseite: Wer innerlich fürchtet, aufdringlich zu sein, lädt zögerlich ein. Kunden spüren diese Unsicherheit. Mehr zur Rolle der Haltung finden Sie in unserem Beitrag zu den Verkaufskompetenzen in der Beratung, die sich auf die Bankberatung übertragen lassen.
So gewinnen Sie Kunden für Beratungsgespräche: sechs Schritte
Ein tragfähiger Weg besteht aus sechs Schritten, die aufeinander aufbauen. Sie ersetzen kein Fachwissen, machen Ihre Einladung aber verständlich und glaubwürdig.
- Nutzen formulieren: Schreiben Sie in einem Satz auf, was Kunden im Gespräch klären können, zum Beispiel «Ihre Vorsorge nach der Pensionierung».
- Anlässe erkennen: Achten Sie auf Lebensereignisse wie Erbschaft, Immobilie, Familienzuwachs oder Jobwechsel. Hier ist der Gesprächsbedarf am höchsten.
- Offen einladen: Nennen Sie Dauer, Thema und Ergebnis. Lassen Sie ausdrücklich offen, ob danach eine Entscheidung nötig ist.
- Zuhören: Beginnen Sie mit Fragen, nicht mit Produkten. Wie das gelingt, zeigt der Beitrag zu Fragen im Erstgespräch.
- Verbindlich nachfassen: Halten Sie Zusagen ein und melden Sie sich zum vereinbarten Zeitpunkt. Verlässlichkeit baut Vertrauen auf.
- Reflektieren: Notieren Sie nach jedem Gespräch, was gut lief und was Sie anpassen. So wächst Ihre Gesprächssicherheit.
Wenn Sie Ihre Gesprächsführung gezielt vertiefen wollen, finden Sie auf der Seite Verkaufen lernen einen Überblick über Birol Isiks Ansatz, bei dem Mindset vor Technik steht.
Beispiele, die in der Praxis vorkommen können
Die folgenden Beispiele zeigen Situationen, die in der Praxis vorkommen können. Sie sind keine Berichte über bestimmte Personen oder Banken.
Die Pensionierung in drei Jahren
Ein Berater sieht, dass ein Kunde bald das Pensionsalter erreicht. Statt ein Produkt zu erwähnen, schreibt er: «Wir können gemeinsam anschauen, wie Ihr Einkommen nach der Pensionierung aussehen kann.» Der Anlass ist klar, der Nutzen ebenfalls.
Die Erbschaft
Nach einem Todesfall ist die Kundin verunsichert. Eine kurze, einfühlsame Nachricht mit Gesprächsangebot ohne Verkaufsdruck kann Vertrauen schaffen. Hier zählt Respekt mehr als Tempo.
Die Weiterempfehlung
Nach einem gelungenen Gespräch fragt der Berater, ob jemand im Umfeld ähnliche Fragen hat. Wie das ohne Druck gelingt, beschreibt der Beitrag zu Empfehlungen erhalten. Auch der Moment, in dem ein Kunde für eine Entscheidung bereit ist, lässt sich erkennen, wie dieser Artikel erklärt.
Welche Fehler und Grenzen sollten Sie kennen?
Die häufigsten Fehler sind Produktfokus, Druck und fehlende Geduld. Zudem gibt es Grenzen, die kein Gesprächstraining aufhebt.
- Zu früh Produkte nennen: Das löst Abwehr aus.
- Standard-Einladungen: Serienbriefe ohne Anlass werden oft ignoriert.
- Zu wenig Konstanz: Wer nach zwei Wochen aufgibt, sieht keine Wirkung.
- Vorgaben übersehen: Kontaktaufnahme und Datenschutz richten sich nach den Regeln Ihrer Bank und dem Schweizer Datenschutzrecht.
Offen gesagt: Auch gute Gespräche führen nicht bei jedem Kunden zu einem Termin. Marktlage, Kundenstamm und Bankstrategie beeinflussen Ihr Ergebnis. Eine Garantie gibt es nicht. Veränderung im Verhalten braucht Monate, Geduld und persönlichen Einsatz.
Was leistet Coaching bei Birol Isik und was nicht?
Coaching bei Birol Isik stärkt Haltung, Selbstführung und Gesprächsverhalten. Es ersetzt weder Fachwissen noch Compliance-Schulungen und keine medizinische oder rechtliche Beratung.
Birol Isik ist Leistungssportler, Mentor und Unternehmer und gründete die SNF Academy. Er hat seit 2005 über 10'000 Menschen in Ausbildungen, Coachings, Vorträgen und Seminaren begleitet und über 50'000 Stunden Coaching und Beratung geleistet. Die SNF Academy erreicht 4.9 von 5 bei über 150 dokumentierten Erfahrungsberichten. Weitere Stimmen finden Sie unter Erfahrungen. David sagt:
«Die Masterclass von Birol Isik war für mich ein GPS für mein Geschäft.» (David)
Birol Isik arbeitet One-to-One mit ausgewählten Menschen, vor allem Führungskräften, Profisportlern und Menschen im Wandel, die bereit sind, in den Prozess zu investieren. Wie ein Coaching abläuft, schreibt er nicht vor. Er diskutiert nicht über den Preis. Passend sind das Mindset-Coaching und das Business-Coaching. Auf Anfrage sind firmeninterne Workshops und Impulsvorträge möglich.
Zu den Anschlussthemen gehören der Vertrauensaufbau bei skeptischer Kundschaft, die Verbesserung der Beratungsqualität und die Gewinnung vermögender Neukunden. Wer Kundengewinnung digital ergänzen will, findet bei Kundengewinnung digital Beratung, und Daniela Isik begleitet bei danielaisik.ch zu Coaching und Kommunikation. Eine Übersicht bietet auch der Beitrag Kunden gewinnen: Haltung, Selbstführung und mentale Stärke.
Verwandte Fragen
Diese Fragen aus demselben Themenfeld beantwortet Birol Isik in eigenen Beiträgen:
- Als Versicherungsberater über LinkedIn qualifizierte Kunden gewinnen
- Wie gewinne ich als Finanzberater vermögende Neukunden?
- Als Bankberater Kundenbindung durch Kommunikation stärken
- Kann ich als Bankkundenberater Glaubwürdigkeit stärken?
Nächster Schritt
Wenn Sie Ihre Gespräche und Ihre Haltung im Beratungsalltag gezielt entwickeln möchten, stellen Sie eine Coaching-Anfrage. Sie umfasst persönliches Coaching in Resilienz, Mindset und Veränderung, Business-Coaching und strategische Beratung.
So läuft es ab:
- Sie füllen das Formular unter Coaching-Anfrage aus.
- Birol Isik prüft Ihre Anfrage persönlich.
- Bei Passung erhalten Sie eine E-Mail mit Terminvorschlägen.
Je detaillierter Ihre Gründe, desto eher meldet sich Birol Isik. Das Budget wird im Formular abgefragt, damit er Ihre Anfrage einordnen kann. Birol Isik arbeitet nach einem Coaching-Kodex: Daten, Praxisfälle und Referenzen werden nie ohne Einverständnis veröffentlicht, und Firmen, bei denen Workshops oder interne Coachings stattfinden, werden nie nach aussen genannt. Ausserdem unterstützt Onspire, mitgegründet von Birol Isik, bei Sichtbarkeit, Content und Automatisierung, wenn Sie Ihre Beratung auch online sichtbar machen möchten. Birol Isik arbeitet in der Schweiz mit Menschen, die ihre Gespräche ruhiger, klarer und glaubwürdiger führen wollen, ohne schnelle Ergebnisse zu versprechen.
Ein weiterer Einstieg ist der Beitrag Beratungsgespräche in Abschlüsse umwandeln. Er zeigt, wie aus einem Gespräch eine tragfähige Entscheidung wird, und lässt sich auf die Bankberatung übertragen. Wenn Sie zuerst mehr über den Menschen hinter dem Ansatz erfahren möchten, finden Sie das auf der Seite Über Birol Isik.
Sie möchten als Bankkundenberater mehr Kunden für persönliche Beratungsgespräche gewinnen und dabei Ihre Haltung stärken? Dann ist die Coaching-Anfrage der passende nächste Schritt. Mehr zum Vorgehen von Birol Isik im Verkauf lesen Sie auf der Seite Verkaufen lernen.
Für allgemeine Fragen nutzen Sie bitte die Kontaktseite.
