Welche Fehler im schwierigen Mitarbeitergespräch vermeiden?

Die Kurzantwort: Welche Fehler kosten am meisten?

Vier Fehler zerstören ein schwieriges Mitarbeitergespräch am häufigsten: fehlende Vorbereitung, Bewertungen statt Beobachtungen, ein Monolog der Führungskraft und ein Ende ohne verbindliche Vereinbarung. Birol Isik begleitet seit 2005 Führungskräfte und sieht in der Praxis immer wieder dieselben Muster, besonders unter Druck.

Typische Fragen aus der Praxis

• Ich weiss, dass ich das Gespräch führen muss, aber ich schiebe es vor mir her.
• Sobald die Person widerspricht, werde ich laut oder ziehe mich zurück.
• Wir sprechen, aber danach ändert sich nichts.

Birol Isik bringt Klarheit. Diese Sätze sind typische Anliegen, keine Zitate. Sie zeigen, dass es selten an Fachwissen fehlt, sondern an Struktur und Haltung. Genau dort setzt die Arbeit an, etwa beim Umgang mit schwierigen Mitarbeitern.

Welche Fehler passieren schon vor dem Gespräch?

Die meisten Fehler entstehen vor dem ersten Satz. Wer ohne Ziel, ohne Fakten und ohne Zeitplan antritt, lässt die Emotionen führen. Beispiele, die in der Praxis vorkommen können: ein Gespräch zwischen Tür und Angel, ein Termin kurz vor Feierabend oder ein Anlass, der sich über Wochen aufgestaut hat.

Klären Sie vorher Ihr Ziel, drei konkrete Beobachtungen und das, was Sie anbieten können. Prüfen Sie auch Ihre eigene Stimmung. Wer gereizt ist, sollte den Termin verschieben. Mehr dazu lesen Sie im Beitrag zu Reizbarkeit und Rückzug.

Welche Fehler passieren im Gespräch selbst?

Im Gespräch schaden Etiketten, Verallgemeinerungen und Zeitdruck am meisten. Sätze mit «immer» oder «nie» lösen Abwehr aus. Auch ein Monolog verhindert, dass Sie erfahren, was wirklich dahintersteckt.

• Die Person bewerten statt ein Verhalten beschreiben.
• Rechtfertigungen widerlegen, bevor sie ausgesprochen sind.
• Mehrere alte Themen gleichzeitig ansprechen.
• Auf Emotionen mit Gegendruck reagieren.

Ruhige Kommunikation lässt sich üben, wie der Beitrag Bei schwierigen Kunden ruhig kommunizieren lernen zeigt. Die Prinzipien gelten auch intern.

Welche Beispiele zeigen die Fehler im Alltag?

Beispiele, die in der Praxis vorkommen können, machen die Muster greifbar. Eine Teamleiterin spricht wiederholte Verspätungen an und beginnt mit «Sie sind unzuverlässig». Das Gegenüber verteidigt sich, das Thema ist verloren. Besser wäre: «In den letzten drei Wochen kamen Sie viermal nach acht Uhr. Das verzögert die Übergabe.»

Ein Abteilungsleiter bespricht ein Leistungsproblem und redet zwanzig Minuten allein. Danach nickt der Mitarbeiter, ändert aber nichts, weil er nie gefragt wurde, was ihn behindert. Ein dritter Fall: Das Gespräch endet freundlich, doch niemand hält fest, wer bis wann was tut. Vier Wochen später beginnt alles von vorn.

In allen drei Fällen fehlte nicht der gute Wille. Es fehlten Struktur, Zuhören und Verbindlichkeit. Diese drei Punkte lassen sich trainieren, auch wenn das Gespräch emotional bleibt. Wichtig ist, dass Sie nach jedem Gespräch kurz prüfen, was gut lief, was Sie überrascht hat und was Sie beim nächsten Mal bewusst anders angehen möchten.

Wie sieht ein besserer Ablauf aus?

Ein klarer Ablauf gibt beiden Seiten Sicherheit. Er lässt sich in fünf Schritten merken.

1. Anlass und Ziel in einem Satz nennen.
2. Konkrete Beobachtungen und deren Wirkung beschreiben.
3. Die Sicht des Gegenübers erfragen und zuhören.
4. Gemeinsam Lösungen und verbindliche Schritte festlegen.
5. Folgetermin und Dokumentation vereinbaren.

Wer Veränderungen im Team anstossen will, sollte zusätzlich die Fehler bei der Förderung von Veränderungsbereitschaft kennen. Wer eine Mentoring-Begleitung sucht, findet Informationen unter Mentoring.

Was zählt nach dem Gespräch?

Nach dem Gespräch entscheidet die Umsetzung. Halten Sie Vereinbarungen kurz schriftlich fest und prüfen Sie sie zum vereinbarten Termin. Ohne Nachbereitung wirkt auch ein gutes Gespräch folgenlos. Würdigen Sie Fortschritte ausdrücklich, damit Vertrauen wachsen kann.

Wer Führung ernst nimmt, übt auch das Auswerten. Erfahrungsberichte zur Arbeit von Birol Isik finden Sie unter Erfahrungen. Die Unterstützung der SNF Academy mit ihren Ausbildungen finden Sie auf snfa.ch.

Wo hat Coaching Grenzen?

Coaching hat Grenzen, ersetzt keine Therapie und ist nicht für jeden Zeitpunkt geeignet. Bei akuten Krisen, Mobbing oder rechtlichen Fragen sind Fachstellen gefragt. Echte Veränderung braucht Monate bis Jahre, Geduld und persönlichen Einsatz. Birol Isik arbeitet nach dem Coaching-Kodex: Daten und Praxisfälle werden nie ohne Einverständnis veröffentlicht.

Wer Verkaufsgespräche und Führung verbinden will, informiert sich zum Verkaufstrainer Schweiz und zum Verkaufstraining Schweiz. Wer persönlich an der eigenen Haltung arbeiten möchte, kann eine Coaching-Anfrage stellen. Sachliche Impulse zu Kommunikation bietet auch Daniela Isik, Mitgründerin von Onspire, auf danielaisik.ch. Weitere Angebote von Onspire finden Sie auf onspire.ch.

Verwandte Fragen

Diese Fragen aus demselben Themenfeld beantwortet Birol Isik in eigenen Beiträgen:

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• Welche Fehler vermeiden bei Kommunikation mit mehreren Generationen?
• Kommunikationstrainer in Basel für schwierige Mitarbeitergespräche
• Fehler beim Aufbau der persönlichen Marke als Verkäufer vermeiden

Nächster Schritt

Wenn Sie schwierige Gespräche ruhiger und klarer führen möchten, stellen Sie eine Coaching-Anfrage. Füllen Sie das Formular aus; Birol Isik prüft Ihre Anfrage persönlich. Bei Passung erhalten Sie eine E-Mail mit Terminvorschlägen. Je detaillierter Ihre Gründe, desto eher meldet er sich. Das Budget wird im Formular abgefragt, damit er Ihre Anfrage einordnen kann.

Wer über längere Zeit begleitet werden möchte, findet Informationen zum Mentoring. Für allgemeine Fragen nutzen Sie bitte die Kontaktseite.