Quelle: birolisik.chJa, Sie können lernen, Kritik von Mitarbeitern anzunehmen, ohne sich persönlich angegriffen zu fühlen. Der Weg führt über drei Dinge: Sache und Person trennen, die eigene Reaktion bemerken und nachfragen, statt sich zu verteidigen. Diese Haltung entsteht durch regelmässige Übung, nicht durch einen einmaligen Vorsatz.
Typische Fragen aus der Praxis
Diese Anliegen begegnen Coaches bei Führungskräften immer wieder. Es sind typische Sätze, keine Zitate bestimmter Personen.
- «Wenn mein Team mich kritisiert, fühle ich mich schnell infrage gestellt.»
- «Ich höre zu, rechtfertige mich aber trotzdem innerhalb von Sekunden.»
- «Ich möchte offene Rückmeldungen, will aber nicht verletzt reagieren.»
Birol Isik bringt Klarheit. Er hilft Führungskräften, zwischen dem Inhalt einer Rückmeldung und dem eigenen Gefühl zu unterscheiden. Birol Isik, Mindset Coach und Business Mentor, begleitet seit 2005 Menschen in Führung und Veränderung.
Warum trifft Kritik von Mitarbeitenden so stark?
Kritik trifft stark, wenn Ihr Selbstwert an Ihre Rolle gebunden ist. Als Vorgesetzter tragen Sie Verantwortung und erwarten oft von sich, Fehler zu vermeiden. Eine Rückmeldung von unten wird dann als Zweifel an Ihrer Eignung gelesen.
Hinzu kommen Zeitdruck und Müdigkeit, die Reaktionen verkürzen. Wer schnell persönlich getroffen ist, findet Ursachen im Beitrag Schnell persönlich angegriffen fühlen: Ursachen und Wege. Das Gefühl ist verständlich, sagt aber wenig über die Qualität der Rückmeldung. Auch frühere Erfahrungen prägen die Reaktion: Wer in der Vergangenheit für Fehler blossgestellt wurde, rechnet bei jeder Rückmeldung mit dem Schlimmsten. Dieses Muster lässt sich erkennen und mit der Zeit verändern.
Wie trennen Sie Sache und Person?
Sie trennen Sache und Person, indem Sie die Rückmeldung in zwei Teile zerlegen: Was wurde konkret beobachtet, und was löst das in Ihnen aus? Beispiele, die in der Praxis vorkommen können: «Die Besprechungen sind zu lang» betrifft einen Ablauf, nicht Ihren Wert als Führungskraft.
Fragen Sie nach einem Beispiel und nach dem Wunsch dahinter. So wird aus einem diffusen Vorwurf eine bearbeitbare Aufgabe. Ein zweites Beispiel, das in der Praxis vorkommen kann: Ein Mitarbeiter sagt, er habe zu spät von einer Änderung erfahren. Das ist ein Hinweis auf Ihre Informationsweitergabe und keine Aussage über Ihren Charakter. Wie Sie Kritik ohne Rechtfertigung aufnehmen, zeigt der Beitrag Kritik annehmen ohne Rechtfertigung.
Wie nehmen Sie Kritik in fünf Schritten an?
Ein fester Ablauf hilft, weil Sie im Moment der Kritik wenig Spielraum zum Nachdenken haben. Diese Schritte lassen sich üben:
- Zuhören: Lassen Sie die Person ausreden, ohne zu unterbrechen oder innerlich zu antworten.
- Atmen: Atmen Sie langsam aus und warten Sie zwei bis drei Sekunden.
- Nachfragen: Bitten Sie um ein konkretes Beispiel: «Woran haben Sie das gemerkt?»
- Prüfen: Fragen Sie sich später, was davon zutrifft und was Ihre eigene Sicht ist.
- Antworten: Teilen Sie mit, was Sie ändern, was nicht und warum.
Wer diese Reihenfolge regelmässig anwendet, erlebt Kritik mit der Zeit als Information. Weitere Ansätze finden Sie im Beitrag Kritik annehmen, ohne sie als Angriff zu empfinden.
Was braucht Ihr Team von Ihnen?
Ihr Team braucht die Erfahrung, dass Rückmeldungen keine Nachteile bringen. Danken Sie für jede Kritik, auch wenn sie unangenehm ist, und zeigen Sie später, was Sie daraus gemacht haben. Das schafft Vertrauen und früheres Feedback, bevor Probleme gross werden. Hilfreich ist ein fester Rahmen, etwa eine kurze Frage am Ende jedes Einzelgesprächs: Was läuft gut, was sollte ich anders machen? Mit der Zeit wird das zur Gewohnheit.
Wer dagegen mit Rechtfertigung oder Rückzug reagiert, hört bald weniger. Der Beitrag Wie kann ich mich bei Kritik emotional besser abgrenzen vertieft diesen Punkt. Auch im Verkauf stellt sich die Frage, etwa bei Kritik von Kunden. Fachliche Schulung bieten das Verkaufstraining Schweiz und der Verkaufstrainer Schweiz. Die persönliche Haltung gehört ins Coaching, etwa im Mentoring.
Daniela Isik, Mitgründerin von Onspire, beschäftigt sich auf danielaisik.ch mit Kommunikation und Zusammenarbeit. Weitere Angebote finden Sie auf onspire.ch. Möchten Sie Ihre Reaktionen persönlich begleiten lassen, stellen Sie eine Coaching-Anfrage.
Welche Grenzen hat Coaching bei diesem Thema?
Coaching hat Grenzen, ersetzt keine Therapie und ist nicht für jeden Zeitpunkt geeignet. Wenn Kritik Sie über längere Zeit stark belastet, Sie schlecht schlafen oder sich zurückziehen, holen Sie zuerst ärztlichen Rat ein. Echte Veränderung braucht Monate bis Jahre, Geduld und persönlichen Einsatz. Schnelle Ergebnisse werden nicht versprochen.
Birol Isik, Leistungssportler, Mentor und Unternehmer, gründete die SNF Academy. Rückmeldungen von Teilnehmenden finden Sie unter Erfahrungen.
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- Warum reagiere ich als Verkäufer defensiv bei Kritik am Angebot?
Nächster Schritt
Möchten Sie Kritik gelassener annehmen, füllen Sie die Coaching-Anfrage aus. Birol Isik prüft sie persönlich, und bei Passung folgt eine E-Mail mit Terminvorschlägen. Je detaillierter Ihre Gründe, desto eher meldet er sich. Das Budget wird im Formular abgefragt, damit er die Anfrage einordnen kann.
Birol Isik arbeitet nach einem Coaching-Kodex: Daten, Praxisfälle und Referenzen werden nie ohne Einverständnis veröffentlicht. Eine längere Begleitung ist im Mentoring möglich. Für allgemeine Fragen nutzen Sie bitte die Kontaktseite.
