Quelle: birolisik.chWie regulieren Sie Emotionen, wenn Mitarbeiter Fehler machen?
Sie regulieren Ihre Emotionen, indem Sie den Impuls bemerken, kurz innehalten und erst danach sachlich reagieren. Der Fehler löst den Ärger nicht allein aus, Ihre Erwartung, Ihre Belastung und Ihr Bild von Verantwortung spielen mit. Wer das erkennt, gewinnt die Wahl zurück, wie er reagiert. Das lässt sich im Führungsalltag üben.
Birol Isik, Mindset Coach und Business Mentor, arbeitet seit 2005 mit Führungskräften an Kommunikation, Resilienz und Veränderung. Diese Praxiserfahrung fliesst in die folgenden Schritte ein.
Typische Fragen aus der Praxis
Im Gespräch fallen häufig Sätze wie: «Ich werde laut, obwohl ich es nicht will.» «Nach dem dritten gleichen Fehler verliere ich die Geduld.» «Ich möchte streng sein, ohne mein Team zu verlieren.» Das sind typische Anliegen aus der Praxis, keine Zitate bestimmter Personen.
Birol Isik bringt Klarheit. Er unterscheidet zwischen dem Fehler, der Reaktion darauf und dem Muster dahinter. Erst diese Trennung macht aus einem Ausbruch eine Information, mit der Sie arbeiten können.
Was passiert in Ihnen, wenn ein Fehler auftaucht?
Bei einem Fehler reagiert der Körper oft vor dem Verstand: Puls und Anspannung steigen, der Ton wird schärfer. Das ist eine normale Stressreaktion. Sie wird problematisch, wenn sie jedes Mal denselben Verlauf nimmt. Hinter dem Ärger steht häufig Sorge um Kundschaft, Termin oder Ruf. Mehr dazu lesen Sie unter Rückzug, Fehler, Reizbarkeit: Was steckt dahinter?
Wie Emotionen im Kundengespräch gesteuert werden, zeigt der Beitrag Emotionen im Verkaufsgespräch regulieren. Die Mechanik ist ähnlich.
Wie reagieren Sie in fünf Schritten ruhig auf Fehler?
Ein fester Ablauf hilft, weil Sie im Ärger kaum improvisieren können. Bewährt hat sich diese Reihenfolge:
- Impuls bemerken: Spüren Sie, wo die Anspannung sitzt, und benennen Sie sie innerlich.
- Pause einlegen: Atmen Sie lange aus und verzögern Sie die erste Antwort um einige Sekunden.
- Fakten klären: Fragen Sie, was genau passiert ist, bevor Sie bewerten.
- Wirkung benennen: Sagen Sie sachlich, was der Fehler bewirkt hat und was Sie brauchen.
- Lösung vereinbaren: Legen Sie gemeinsam fest, was beim nächsten Mal anders läuft.
Zusätzliche Anregungen finden Sie im Video Motivation jeden Tag: Emotionen regulieren.
Wie sieht das in der Praxis aus?
Beispiele, die in der Praxis vorkommen können: Ein Teamleiter entdeckt einen falsch versendeten Auftrag. Statt gleich zu reagieren, geht er zuerst zum Kunden, begrenzt den Schaden und lädt die Mitarbeiterin am nächsten Morgen zu einem ruhigen Gespräch ein. In einem Verkaufsteam kennt jemand die Kundenbedürfnisse nicht genau, und die Führungskraft fragt zuerst nach dem Vorgehen, bevor sie korrigiert.
Wer ein Verkaufsteam führt, profitiert von klaren Abläufen. Orientierung bieten Verkaufstrainer Schweiz und Verkaufstraining Schweiz. Die Grundlagen der Mitarbeiterführung erklärt die Seite Mitarbeiterführung und Kommunikation.
Wie entsteht eine ruhige Fehlerkultur?
Eine ruhige Fehlerkultur entsteht, wenn Führung selbst vorlebt, wie man mit Fehlern umgeht. Teams orientieren sich am Verhalten der Leitung stärker als an Leitbildern. Sprechen Sie eigene Irrtümer offen an, werten Sie Fehler gemeinsam aus und trennen Sie Person und Sache. So melden Mitarbeitende Probleme früher, statt sie zu verbergen.
Weitere Gedanken zum inneren Rahmen bietet das Video Erfolgreich denken als Führungskraft. Für die persönliche Arbeit an Ihren Mustern können Sie eine Coaching-Anfrage stellen. Ein Anschlussthema ist auch, wie Sie Ihre persönlichen Belastungsgrenzen erkennen, bevor Sie dauerhaft überfordert sind.
Was tun, wenn derselbe Fehler immer wieder passiert?
Wiederholte Fehler verlangen eine Ursachenklärung, keine lauteren Worte. Prüfen Sie, ob Aufgabe, Einarbeitung und Ressourcen klar waren, und fragen Sie die Person nach ihrer Sicht. Oft zeigt sich ein Engpass im Ablauf. Ihre Ruhe erhöht dabei die Chance, dass Ihr Gegenüber offen über Ursachen spricht, statt sich zu verteidigen.
Wo hat Coaching Grenzen?
Coaching hat Grenzen. Es ersetzt keine Therapie und ist nicht für jeden Zeitpunkt geeignet. Wenn Wutausbrüche Ihr Privatleben belasten, Sie anhaltend erschöpft sind oder Ängste spüren, suchen Sie zuerst ärztliche oder psychotherapeutische Unterstützung. Birol Isik schreibt nicht vor, wie ein Coaching ablaufen muss, und verspricht keine schnellen Ergebnisse.
Echte Veränderung braucht Monate bis Jahre. Erfahrungen von Teilnehmenden finden Sie unter Erfahrungen. Zudem erfahren Sie auf snfa.ch, wie die SNF Academy ihre Ausbildungen aufbaut. Daniela Isik, Mitgründerin von Onspire, ergänzt die Arbeit mit ihrem Schwerpunkt Coaching und Kommunikation.
Verwandte Fragen
Diese Fragen aus demselben Themenfeld beantwortet Birol Isik in eigenen Beiträgen:
- Mit dominanten Mitarbeitern umgehen, ohne emotional zu reagieren?
- Führungskultur entwickeln: Verantwortung und Lernen aus Fehlern
- Welche Fehler machen Versicherungsberater bei Vorsorgelösungen?
- Fehler machen Bankberater bei der Ansprache potenzieller Neukunden?
Nächster Schritt
Wenn Sie Ihre Reaktionen bei Fehlern nachhaltig verändern möchten, stellen Sie eine Coaching-Anfrage. Füllen Sie das Formular aus, Birol Isik prüft Ihre Anfrage persönlich, und bei Passung folgt eine E-Mail mit Terminvorschlägen. Je detaillierter Ihre Gründe, desto eher meldet er sich. Das Budget wird im Formular abgefragt, damit er Ihre Anfrage einordnen kann.
Birol Isik arbeitet nach einem Coaching-Kodex: Daten, Praxisfälle und Referenzen werden nie ohne Einverständnis veröffentlicht. Eine längere Begleitung finden Sie unter Mentoring. Für allgemeine Fragen nutzen Sie bitte die Kontaktseite.
