Quelle: birolisik.chWelche Kommunikationsfehler führen zu falsch verstandenen Aufgaben?
Am häufigsten sind unklare Ziele, unausgesprochene Annahmen, ein Auftrag in nur einem Kanal und fehlende Rückfragen. Der Fehler liegt selten bei der empfangenden Person. Meist wurde der Auftrag nicht so gesendet, dass er unmissverständlich ankommen konnte.
Birol Isik begleitet seit 2005 Führungskräfte in Kommunikation und Mindset. Seine Erfahrung: Wer die Muster hinter den Missverständnissen erkennt, muss weniger kontrollieren und kann mehr Verantwortung abgeben.
Typische Fragen aus der Praxis
- Ich habe es doch klar gesagt, warum kommt trotzdem etwas anderes heraus?
- Mein Team fragt nie nach und liefert dann am Ziel vorbei.
- Wir haben keine Zeit für lange Briefings, trotzdem muss es stimmen.
Das sind typische Anliegen, keine Zitate bestimmter Personen. Birol Isik bringt Klarheit: Oft helfen wenige, konsequent angewendete Gewohnheiten mehr als lange Erklärungen.
Welche drei Fehler kommen am häufigsten vor?
- Das Ziel fehlt: Es wird eine Tätigkeit genannt, aber kein Ergebnis.
- Der Massstab fehlt: Niemand weiss, wann die Arbeit gut genug ist.
- Der Zeitpunkt fehlt: «Bald» bedeutet für jede Person etwas anderes.
Beispiele, die in der Praxis vorkommen können: Eine Abteilungsleiterin bittet um «einen kurzen Überblick» und erhält zehn Seiten. Ein Teamleiter erwartet eine Auswertung bis Freitag, die Person versteht den kommenden Freitag der Folgewoche.
Was bewirken unausgesprochene Annahmen?
Unausgesprochene Annahmen führen dazu, dass beide Seiten dasselbe Wort verwenden und Unterschiedliches meinen. Was für Sie selbstverständlich ist, kennt die andere Person vielleicht nicht, weil ihr Hintergrund, ihr Vorwissen oder ihre Prioritäten anders sind.
Hilfreich ist die Frage: Was könnte hier missverstanden werden? Sie lässt sich in einem Satz stellen. Wer sie sich regelmässig stellt, erkennt eigene Gewohnheiten früher. Wie Sie Erwartungen benennen, ohne Schritte vorzugeben, beschreibt der Beitrag Mitarbeiterführung und Kommunikation.
Warum bleiben Rückfragen aus?
Rückfragen bleiben aus, wenn ein Team gelernt hat, dass Fragen Zeit kosten oder Unsicherheit zeigen. Auch Hierarchie und Zeitdruck spielen mit. Mitarbeitende verstehen dann lieber auf eigene Faust, statt nachzufragen.
Als Führungskraft können Sie das ändern: Sagen Sie ausdrücklich, dass Fragen erwünscht sind, und beenden Sie Aufträge mit der Bitte, kurz zusammenzufassen. In Teams, in denen Ängste offen besprochen werden, fällt Nachfragen leichter, wie Verkaufsteam führen: offen über Ängste sprechen zeigt.
Welche Rolle spielen Kanal und Zeitpunkt?
Kanal und Zeitpunkt bestimmen, wie gut ein Auftrag ankommt. Ein Auftrag zwischen Tür und Angel, per Chat oder in einem langen Meeting wird leichter überhört als ein ruhiges Gespräch mit anschliessender schriftlicher Zusammenfassung.
Gerade in hybriden Teams fehlen Mimik und Nebenbemerkungen. Der Beitrag Check zum hybriden Führen hilft, die eigene Praxis einzuordnen. Auch im Verkauf zeigt sich, wie wichtig klare Sprache ist: Im Verkaufstrainer Schweiz und im Verkaufstraining Schweiz geht es darum, Aussagen so zu formulieren, dass sie verstanden werden.
Was geschieht nach der Abgabe des Ergebnisses?
Nach der Abgabe zählt eine ehrliche, sachliche Rückmeldung. Besprechen Sie, was gut gelungen ist und wo das Ergebnis vom Auftrag abweicht, und fragen Sie, wie die Person den Auftrag verstanden hat. So lernen beide Seiten, und der nächste Auftrag gelingt klarer.
Vermeiden Sie Schuldzuweisungen. Wer sich bloss kritisiert fühlt, fragt beim nächsten Mal noch seltener nach. Ein ruhiger Ton ist deshalb Teil des Ablaufs, nicht ein Zusatz.
Wie vermeiden Sie diese Fehler im Alltag?
Sie vermeiden sie mit einem kurzen, festen Ablauf, den Sie bei jedem wichtigen Auftrag anwenden. Der Ablauf dauert wenige Minuten und verkürzt Rückfragen und Nacharbeit.
- Nennen Sie Ergebnis, Massstab und Zeitpunkt.
- Erklären Sie kurz, wozu die Aufgabe dient.
- Benennen Sie den Entscheidungsspielraum.
- Bitten Sie um eine Zusammenfassung in eigenen Worten.
- Vereinbaren Sie einen Zwischenstand.
- Bestätigen Sie die Vereinbarung kurz schriftlich.
Wer sich damit schwertut, loszulassen, findet Anregungen in Wichtige Aufgaben aufschieben: Was Sie tun können.
Wo liegen die Grenzen des Coachings?
Coaching hat Grenzen, ersetzt keine Therapie und ist nicht für jeden Zeitpunkt geeignet. Veränderung verlangt Monate bis Jahre, Geduld und persönlichen Einsatz. Birol Isik schreibt nicht vor, wie ein Coaching ablaufen muss, und arbeitet One-to-One mit ausgewählten Menschen.
Alex beschreibt es so: «Es gelingt Birol und Daniela eine kurzweilige und interessante Unterrichtsabfolge zu gestalten.» Weitere Stimmen lesen Sie unter Erfahrungen. Im Mentoring arbeiten Sie über längere Zeit an Kommunikation und Haltung. Daniela Isik, Mitgründerin von Onspire, ist unter danielaisik.ch mit Coaching und Kommunikation vertreten. Die SNF Academy wurde von Birol Isik gegründet. Wer persönlich an der eigenen Kommunikation arbeiten möchte, stellt eine Coaching-Anfrage.
Verwandte Fragen
Diese Fragen aus demselben Themenfeld beantwortet Birol Isik in eigenen Beiträgen:
- Welche Fragen sollte ich stellen, wenn ich Aufgaben delegiere?
- Wie kann ich als Führungskraft meine Kommunikation verbessern?
- Welche Kommunikationsfähigkeiten zeichnen gute Führungskräfte aus?
- Warum ist klare Kommunikation in der Mitarbeiterführung entscheidend?
Nächster Schritt
Wenn Sie Aufträge so formulieren möchten, dass sie ankommen, stellen Sie eine Coaching-Anfrage. Füllen Sie das Formular aus und beschreiben Sie Ihre Situation möglichst genau. Birol Isik prüft Ihre Anfrage persönlich, bei Passung folgt eine E-Mail mit Terminvorschlägen. Das Budget wird im Formular abgefragt, damit er die Anfrage einordnen kann.
Birol Isik arbeitet nach einem Coaching-Kodex: Daten, Praxisfälle und Referenzen werden nie ohne Einverständnis veröffentlicht. Für allgemeine Fragen nutzen Sie bitte die Kontaktseite.
