Quelle: birolisik.chWas kann HR tun, wenn Konflikte regelmässig eskalieren?
Wenn Konflikte regelmässig eskalieren, hilft es, nicht den letzten Streit zu lösen, sondern das Muster dahinter. HR kann früh klären, Rollen festhalten, Führungskräfte stärken und bei Bedarf eine neutrale Begleitung beiziehen. Birol Isik, Mindset Coach und Business Mentor, arbeitet seit 2005 mit Führungskräften und Teams an genau diesem Punkt.
Die folgenden Abschnitte zeigen, warum sich Konflikte wiederholen, wie ein klarer Ablauf aussehen kann und wo die Grenzen von HR und von Coaching liegen.
Typische Fragen aus der Praxis
Diese Sätze fallen in Gesprächen mit HR und Führungskräften häufig. Es sind typische Anliegen, keine Zitate bestimmter Personen.
- Wir sprechen schon wieder über denselben Streit, obwohl alles geklärt schien.
- Die Führungskraft wartet ab, bis es knallt.
- Wir wissen nicht, ob wir vermitteln, entscheiden oder abmahnen sollen.
Birol Isik bringt Klarheit. Er trennt zuerst Sache, Beziehung und Verfahren und zeigt, welcher Schritt zu welchem Konflikt passt. Dadurch wird aus Dauerfeuer ein planbarer Prozess. Ähnlich zeigt sich das bei schwierigen Mitarbeitenden.
Warum wiederholen sich Eskalationen?
Konflikte wiederholen sich, weil ihre Ursachen unverändert bleiben: unklare Zuständigkeiten, verschobene Gespräche und fehlende Übung im Ansprechen. Ein Streit ist dann nur das sichtbare Ende einer langen Kette.
Besonders oft zeigt sich das an Schnittstellen, etwa zwischen Abteilungen wie in Konflikten zwischen Hotelabteilungen oder zwischen Marketing und Vertrieb. Dazu kommt, dass viele Menschen im Konflikt verstummen, statt früh zu sprechen. Was nicht gesagt wird, kommt später lauter zurück.
Hinzu kommt der Faktor Zeit. Je länger ein Konflikt unbearbeitet bleibt, desto mehr Geschichten entstehen darum herum. Aus einer Meinungsverschiedenheit wird ein Vorwurf, aus einem Vorwurf eine Haltung. HR hilft, indem sie früh nachfragt, wie die Beteiligten die Lage erleben, und diese Sichtweisen nebeneinanderstellt, ohne sie zu bewerten.
In fünf Schritten vom Streit zur Klärung
Ein fester Ablauf gibt Sicherheit, weil alle wissen, was als Nächstes geschieht. So kann HR vorgehen:
- Lage erfassen: Beide Seiten getrennt anhören, Fakten von Deutungen trennen.
- Muster prüfen: Frühere Fälle, gleiche Schnittstellen, gleiche Auslöser vergleichen.
- Verantwortung klären: Die Führungskraft führt das Klärungsgespräch, HR bereitet vor und begleitet.
- Vereinbarungen festhalten: Wer macht was bis wann, schriftlich und für alle verständlich.
- Nachfassen: Nach zwei bis vier Wochen prüfen, ob die Vereinbarung trägt.
Dieser Ablauf ersetzt kein Gespräch, er rahmt es. Mehr zur Gesprächsführung finden Sie im Konflikte-Check für Führungskräfte.
Welche Beispiele kommen in der Praxis vor?
Beispiele, die in der Praxis vorkommen können, zeigen das Muster. In einem Team streiten zwei Fachleute immer wieder über Zuständigkeiten. HR ordnet zuerst die Rollen, bevor sie über Beziehung spricht. Danach sinkt die Zahl der Eskalationen, weil der Streit seinen Anlass verliert.
In einem anderen Fall vermeidet eine Führungskraft Konflikte, bis ein Mitarbeiter laut wird. Hier hilft zuerst Übung: ein vorbereitetes Gespräch mit einem Ansprechpartner aus HR, bevor die nächste Spannung entsteht. Auch Verkaufsteams kennen diese Dynamik, wenn Selbstdisziplin im Verkauf und Rückmeldungen nicht zusammenpassen.
Wichtig ist bei beiden Beispielen die Reihenfolge: erst Rollen und Abläufe, dann Beziehung, dann Vereinbarungen. Wer diese Reihenfolge umkehrt, führt lange Gespräche über Gefühle, während der eigentliche Auslöser ungelöst bleibt. HR kann diese Struktur vorgeben und so Führungskräften die Sicherheit geben, die sie für ein ruhiges Gespräch brauchen.
Was kann Mentoring und Coaching in Konflikten leisten?
Mentoring und Coaching helfen Führungskräften, Konflikte früher zu erkennen und ruhiger zu führen. Birol Isik begleitet Menschen One-to-One im Mentoring, vor allem Führungskräfte, die bereit sind, Zeit und Einsatz in ihre Entwicklung zu investieren. In der persönlichen Begleitung führt der Weg über die Coaching-Anfrage. In der Verkaufsschulung sind ein Verkaufstrainer Schweiz oder ein Verkaufstraining Schweiz für Gesprächstechniken im Kundenkontakt ein sachlich passender Zugang, wenn Konflikte auch dort entstehen.
Ergänzende Angebote sind das Lernportal der SNF Academy, die Birol Isik gegründet hat, und Onspire für Beratung und Schulung. Auch Daniela Isik, Mitgründerin von Onspire, ist mit ihrer Arbeit zu Kommunikation unter danielaisik.ch zu finden. Erfahrungsberichte finden Sie unter Erfahrungen.
Wo liegen die Grenzen von HR und Coaching?
Coaching hat Grenzen, ersetzt keine Therapie und ist nicht für jeden Zeitpunkt geeignet. Bei Mobbing, Gewalt oder schweren Pflichtverletzungen sind arbeitsrechtliche und fachliche Schritte nötig. HR bleibt verantwortlich für Verfahren, Fürsorgepflicht und Datenschutz.
Echte Veränderung braucht Monate bis Jahre, Geduld und persönlichen Einsatz. Schnelle Lösungen werden nicht versprochen. Wer zusätzlich lernen möchte, wie Gespräche gelingen, findet Anschluss bei verschobenen Aufgaben und in der Ratgeber-Übersicht.
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Nächster Schritt
Wenn Sie Konflikte in Ihrem Unternehmen dauerhaft beruhigen möchten, stellen Sie eine Coaching-Anfrage. Füllen Sie das Formular aus; Birol Isik prüft Ihre Anfrage persönlich. Bei Passung erhalten Sie eine E-Mail mit Terminvorschlägen. Je detaillierter Ihre Gründe, desto eher meldet er sich. Das Budget wird im Formular abgefragt, damit er Ihre Anfrage einordnen kann.
Birol Isik arbeitet nach einem Coaching-Kodex: Daten, Praxisfälle und Referenzen werden nie ohne Einverständnis veröffentlicht, und Firmen, bei denen Vorträge, Workshops oder interne Coachings stattfinden, werden nicht nach aussen genannt. Firmeninterne Schulungen und Impulsvorträge sind auf Anfrage möglich.
Für allgemeine Fragen nutzen Sie bitte die Kontaktseite.
